災害後に増えるリフォームトラブル。プロに聞く、詐欺の手口と対策は？

「リフォーム詐欺」とは、大げさに不安をあおって家の修理を訴えてきたり、保険や補助金が出るといって契約をさせるなどして、本来必要の無い作業をして工事費・材料費などを請求することを指します。

リフォーム詐欺の被害の多くは、巧みな口ぶりで「工事をしなければ危険」や「〇〇の無料点検を行っている」と謳う業者が家に上がりこむ訪問によるものです。特に狙われているのは、一人暮らしの高齢者や日中自宅で過ごしている主婦（主夫）層。彼らは、家に一人でいるところを狙ってやってくるのです。最近は都市だけではなく、地方にも拡がっています。

国民生活センターによると、2023年の訪問販売によるリフォーム工事（※）のトラブル件数は1万件を超えており、2021年の9,756件に対して約20％も増加。年々相談件数は増加傾向にあります。
※ここでは、「屋根工事」「壁工事」「増改築工事」「塗装工事」「内装工事」の合計を「リフォーム工事」としています。

リフォーム詐欺のうちでも、最も多い家の箇所が「屋根」。
事例としては、地震や台風などの後に、突然リフォーム業者が来訪し、「近所を回っていると、お宅の屋根が浮いているのが見えた。無料で点検を行えます」と自宅に入りこみ、その後、屋根が破損している写真を見せられ、「今にも水漏れが起こりそうなので工事をした方がいい」と急かされて契約をしてしまったというケースです。この破損した屋根の写真は、自宅ではなく、彼らがあらかじめ用意していた偽物の写真です。それを見せて恐怖心を煽っているのです。
ここで注意すべき点は、近所を回っているという点と、本当にその写真は、自宅の屋根の写真か？という点です。普通のリフォーム業者であれば近所を回って訪問してくることはありませんし、急な契約を進めたりはしません。

また、屋根のリフォーム詐欺で悪質なのが、被災地での詐欺です。災害で家の屋根が破損した際は雨漏りを防ぐために、応急処置として屋根にブルーシートをかけて防ぐ場合がありますが、実際に災害に遭い、屋根が破損してしまったので慌てて手元にあったチラシの業者に電話をして来てもらったら、ブルーシートや屋根の工事の費用を相場よりも高額な金額で契約させられたというひどい詐欺も起こっています。

東日本大震災の後から増えたのが、補助金・補償金詐欺です。地震で被災した事例を挙げながら不安を煽り、「今なら補助金が出るから」と屋根や家の修理を勧めてくるケースです。「火災保険に入っていれば、経年劣化でも実費負担なしで直せる」や「保険の申請は無料で代行する」と勧められ、修理していざ申請したところ、火災保険は経年劣化は対象ではないため審査が通らず、結果として契約者本人が保険会社に虚偽の請求をしたとみなされ、法律違反になってしまったという被害ケースもあります。火災保険だけでなく、元々存在しない補助金制度の名前を出してくることもあるので注意が必要です。

このような場合、工事前から「補助金が出る」と業者が断言する時点で疑ってください。補助金や補償金が出るかどうかは工事が終わって、書類を申請してから決定されることです。保険の申請についても、分からなければ保険会社に直接聞くのがベストです。大事な保険の申請を、突然訪れた業者に代行してもらうのはやめましょう。くれぐれも手続きを任せないようにしましょう。

近年増えているのが、給湯器のトラブル。突然来訪してきた業者に、「給湯器は10〜15年で買い換えが必要だ」といわれて高額な契約をしてしまうケースです。彼らは、事前に給湯器をチェックしていて、ちょうど適しているような時期の給湯器があるお宅をピンポイントで訪れています。小さいお子さまがいるお宅も狙われやすいのでご注意を。子供が夏の汗をかく時季に、給湯器が壊れたら大変だと不安を煽ってきます。
リフォームされたばかりの家や古民家も要注意です。「給湯器はちゃんと買い換えましたか？そろそろ危ないですよ」と畳みかけてきます。数年前に換えたばかりの給湯器を交換させられてしまうという悪質なケースもあります。

このようなリフォーム詐欺の被害に遭わないためのポイントがあります。

なぜ、このような詐欺に遭ってしまうのでしょうか？それは、自分たちが普段あまり見ない場所だということと、その修理にかかる費用の相場が分からないことが挙げられます。通常の状態を知らないので、偽物の写真を見せられても、疑いようがなく、参考となる相場の費用もわからない、ということがあります。

その対策として、自分の家のことをしっかり知っておくことも大切です。詐欺に狙われやすいのが屋根・給湯器・水回りなど、普段は気にしないような場所。年に一度チェックして状態を確認しておくだけでも、詐欺かどうかを見抜けるかもしれません。また、万が一の時に修理する際はどこに依頼すればいいかを考えておくとよいでしょう。一番危険なのは、無関心なこと。付け込まれる隙を与えないためにも、自宅が今どのような状態かを知っておきましょう。